Niet tevreden? Praat erover met ons.
Wij vinden het belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Als u niet tevreden over ons bent of als u vind dat iets beter kan, dan horen wij dit graag.
U kunt uw klachten melden in een gesprek met de huisarts of door een klachtenformulier in te vullen en in te leveren bij de praktijkassistente. Ook kunt u het klachtenformulier downloaden. U krijgt binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging, vervolgens zal onze klachtencoördinator uw klacht in behandeling nemen. Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen 6 weken af te ronden.
Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een klachtenfunctionaris van SKGE. Deze klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van de klachtenfunctionaris? Vult u dan het klachtenformulier Patiënten – Skge in op de website van SKGE.
U kunt ook eerst bellen naar 088 0229190. Het is bij contact met SKGE wel van belang dat u aangeeft over welke zorgverlener uw klacht gaat.
Stuurt u liever uw klacht per post naar SKGE? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet niet uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt u klacht sturen naar:
SKGE, Postbus 8018, 5016 KA Eindhoven
Voor vragen kunt u bellen naar 088 0229100
Geschilleninstantie
Als u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter) , uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
Meer informatie vindt u in de folder in de wachtkamer en op
Klachten en geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Website: https://www.skge.nl/
Telefoon: 0880229100 (maandag t/m donderdag tussen 09.00 en 17.00)
Email: Info@skge.nl
Zorggroep Katwijk heeft een eigen klachtenprotocol om klachten met betrekking tot de ketenzorg te behandelen. Op de website van Zorggroep Katwijk, https://zgkatwijk.nl vindt u dit klachtenprotocol. Heeft u een klacht of over de werkwijze of contacten binnen Zorggroep Katwijk, stuur dan een mail naar Klachten@zgkatwijk.nl